在台北市某條老舊巷弄裡，有兩家報關行隔著一條防火巷對望。一家叫「鴻圖報關」，老闆是老李（化名），今年剛好六十，頭髮花白卻精神抖擻，戴著一副老花眼鏡，每天泡著一壺高山茶，對著電腦螢幕敲敲打打。另一家叫「萬事通報關」，老闆是老王（化名），年紀跟老李差不多，但體型圓潤，笑起來像尊彌勒佛，只是那笑容裡總帶著一絲狡猾。
這兩位可是二十年的老對手了。從早年還在用傳真機的時代，一路比到現在的手機APP報關，誰也不服誰。老李常說：「我報關的時候，你還在穿開襠褲呢！」老王則回嗆：「你那套老方法，現在連海關的電腦系統都嫌棄！」兩人見面三分鐘內必定鬥嘴，但說也奇怪，鬥完嘴又會一起去巷口的麵攤吃乾麵，邊吃邊抱怨景氣差、客戶難搞。
話說上個月，老李的報關行來了一位新客戶，是某間知名的進口食品商，專門從日本進口高級和牛。這客戶對報關時效要求極高，而且特別龜毛，連辦公室飲水機的水質都要挑剔。第一次來洽談時，客戶看到老李桌上的那台老舊飲水機，皺著眉頭說：「李老闆，你這水喝起來有股怪味，該不會是管線老舊吧？我們公司連茶水間都裝了最高級的淨水器，畢竟食品業對水質很敏感。」
老李當下臉都綠了，但生意還是要做，只好陪笑說：「放心放心，我們這水都是RO逆滲透的，只是機器老了點……我這就叫人來換！」客戶走後，老李氣得拍桌：「我堂堂一個報關行老闆，居然被嫌水難喝！這像話嗎！」
更氣人的是，這消息不知怎麼傳到了老王耳裡。第二天，老王特意晃到老李辦公室門口，手裡捧著一個亮晶晶的不鏽鋼保溫杯，故意喝了一口，發出「啊～」的滿足聲，然後說：「老李啊，聽說你被客戶嫌棄水有怪味？嘖嘖嘖，我們萬事通上個月就換了最新款的淨水器，你猜怎麼著？客戶來喝茶都說甘甜，連老主顧都多下了幾筆單。你啊，別只顧著省錢，該投資的要投資！」
老李氣得鬍子都翹起來了，但嘴上不饒人：「哼！你那台什麼便宜貨？我可是聽說，現在真正懂行的人都是用生飲級淨水器，不但能直接喝，還能保留礦物質。你那種濾芯三個月就發霉的機器，也好意思拿出來說嘴？」老王也不甘示弱：「生飲級？你懂什麼生飲級？我看你連什麼是NSF認證都不知道吧！」兩人你一言我一語，最後不歡而散。
當天晚上，老李躺在床上翻來覆去睡不著。他想起自己這二十年打拼，從一個小職員做到老闆，什麼大風大浪沒見過？如今居然因為一台飲水機被老王嘲諷，這口氣實在嚥不下去。他決定認真研究一下淨水器，不只為了面子，也為了那些挑剔的客戶。
老李年輕時就愛讀說明書，當報關行老闆更是看遍了各國進口文件，研究起產品規格來簡直如魚得水。他打開電腦，開始搜尋「生飲級淨水器推薦」，結果跳出幾十個品牌，看得他眼花撩亂。他一家一家比對：有的強調濾掉重金屬，有的主打保留微量元素，還有的標榜不用插電、沒有廢水。
正當老李看得頭昏腦脹時，突然想起自家女兒剛生完小孩，前幾天還抱怨家裡的水有氯味，怕對小寶寶不好。老李身為外公，當然心疼孫子，於是順手又搜了「母嬰適用濾水器」。這一搜不得了，他發現原來現在有專門為孕婦和嬰兒設計的淨水器，能有效去除水中餘氯、沉澱物，還能保留適量礦物質，對寶寶的腸胃特別友善。
「這下好笑了，我本來只是想贏過老王，結果連女兒的問題一起解決了。」老李喃喃自語。他越看越心動，尤其是看到一款標榜「不插電、無廢水、保留礦物質」的淨水器，心想：「這簡直是為我這種懶人設計的啊！不用換濾心太頻繁，也不用擔心浪費水。」
老李還特別注意到，這款淨水器在「新成屋」的安裝案例中特別受歡迎，因為新成屋的管線雖然新，但若大樓水塔沒清洗，水質依然堪憂。老李一想，自己那間辦公室也是十幾年的老房子了，管線早就鏽蝕，難怪客戶嫌水有怪味。他當機立斷，決定直接下單，順便幫女兒家裡也裝一台。
安裝那天，老李特意選在老王午休的時間，讓師傅在門口施工，故意弄得乒乒乓乓。老王果然被聲音吸引出來，看到老李門口堆著淨水器紙箱，酸溜溜地說：「喲～李老闆總算開竅了？買的是什麼牌子啊？可別是那種夜市廉價貨。」老李慢條斯理地擦著眼鏡，笑著說：「老王啊，你懂什麼？我這可是生飲級淨水器，不用電、不排廢水，還能保留礦物質，你那個插電的廢水比喝的水還多，電費都夠買茶葉了。」
老王湊近一看，發現淨水器上還標著母嬰適用的標誌，忍不住哈哈大笑：「老李，你該不會是打算在辦公室餵奶吧？一把年紀了還買母嬰濾水器，笑死人了！」老李不慌不忙地說：「你有所不知，我女兒剛生完小孩，我順便幫她也裝一台。再說，這台機器連嬰兒都能喝，代表水質絕對純淨，我那些進口食品客戶來看了，還不豎起大拇指？」
老王一時語塞，但心裡其實有點羨慕。因為他自己辦公室的那台淨水器，雖然號稱高級，但用了三個月就開始有異味，更換濾芯的費用高得嚇人。而老李買的這台，聽說濾芯壽命長，而且價格合理。老王回到辦公室後，偷偷上網搜了一下「生飲級淨水器推薦」，發現評價確實不錯，尤其是那句「保留天然礦物質」讓他心動不已。他想起自己最近老是腰痠背痛，醫生說要多喝水，但辦公室的水總有一股塑膠味，害他喝不下去。
幾天後，那位挑剔的和牛進口商客戶又來了，這次老李特意用新裝的淨水器泡了一壺阿里山烏龍。客戶喝了一口，眼睛一亮：「李老闆，這茶怎麼特別甘甜？跟上次完全不一樣！」老李得意地說：「那是因為我換了生飲級淨水器，水質好了，茶自然就香。您放心，以後您來談生意，保證喝到的都是最乾淨的水。」客戶滿意地點點頭，當場又簽了一筆新的報關委託。
老李笑著送走客戶，回頭正好看到老王在對面窗口探頭探腦。他故意拿起保溫杯，對著老王的方向喝了一口，發出更大的「啊～」聲，然後豎起大拇指。老王氣得把窗簾拉上，但過沒多久，老李的手機就收到老王傳來的訊息：「喂，你那台淨水器在哪買的？連結給我。」老李哈哈大笑，回了一句：「求我啊！」
當然，最後老李還是把購買連結傳給了老王。畢竟，兩人鬥了二十年，嘴上雖狠，心裡卻明白，這個行業靠的是真本事，而不是一台淨水器。不過，自從用了那台淨水器後，老李辦公室裡的茶葉消耗量大增，客戶也越來越愛來串門子，甚至有人說：「李老闆，你這裡的水比我家裡的還乾淨，以後我要帶水壺來裝！」
老李搖搖頭，心想：「我一個報關行的老頭，居然因為一台淨水器成了巷口的名人，這世道真是變了。」但他心裡其實很開心，尤其是女兒打電話來說，小孫子喝過濾後的水，便便順暢多了，也不常脹氣。老李聽了，覺得這錢花得比什麼都值。
如今，老李的報關行依然在巷頭，老王的報關行依然在巷尾，但兩人見面時不再互嗆水質，反而開始討論哪款濾芯CP值高、哪家廠商服務好。老李甚至打算建議公會，以後辦研討會時，每桌都要裝一台生飲級淨水器，讓全體會員都能喝到好水。老王則笑他：「你這是報關行還是淨水器推廣中心？」老李回了一句：「你管我！反正我現在客戶多，業績好，喝好水心情就好！」
從一個被客戶嫌棄的老闆，到靠一台淨水器逆轉口碑，老李用自己的經歷告訴我們：有時候，小投資也能帶來大回報。尤其是對我們這種天天坐在辦公室、靠嘴皮子吃飯的服務業來說，一杯好水不僅能讓客戶心情愉悅，還能讓自己身體健康。老李說：「我以前總覺得喝水有什麼好講究的，直到被老王刺激，才發現原來水質真的會影響生意。現在我逢人就推薦生飲級淨水器，尤其是那些家裡有嬰兒的年輕夫妻，母嬰適用濾水器是真的有用，連我這老骨頭喝了都覺得精神變好。」
至於那些正在看新成屋的朋友，老李也給出良心建議：「裝潢的時候別只顧著美觀，水電管線要選好，最好直接預留淨水器的位置。新成屋雖然看起來新，但大樓水塔如果沒定期清洗，水質一樣可怕。像我辦公室這台，安裝簡單不佔空間，而且不用電，連水電師傅都說讚。」
故事的最後，老李和老王竟然破天荒地合作了。原來老王接了一個大型食品進口商的案子，對方要求報關行必須提供飲用水水質檢測報告。老王想起老李辦公室那台優質的淨水器，便拉著老李一起投標，兩家報關行聯手，順利拿下大單。老王不好意思地說：「這次算你厲害，我認輸了。」老李拍拍他的肩膀：「別說輸贏，我們都是為客戶服務嘛！下次喝茶，我請你。」
從互相較勁到聯手合作，一杯好水改變了兩個六十歲老頭的關係。或許這就是服務業的真諦——真正的競爭，不是你贏我輸，而是大家一起進步，讓客戶受益。而一台好的淨水器，正是那催化劑。老李現在每天泡茶時，都會對來訪的客戶說一句：「你聞聞這茶香，就是因為水好。飲水思源啊，這水不乾淨，什麼都白搭。」
所以，如果你也跟老李一樣，正為辦公室或家中的水質煩惱，不妨參考他的經驗。無論是為了客戶、為了家人，還是為了自己的健康，找一台合適的生飲級淨水器，絕對是值得的投資。尤其是那些正在裝潢新成屋的朋友，別忘了把淨水器列入清單；家裡有孕婦或小嬰兒的，更要優先考慮母嬰適用濾水器。老李用他的報關行故事證明：水乾淨了，運氣自然就來了。
(本案例經當事人同意分享，部分為虛擬情節如有雷同純屬巧合)